AI 助手与工作流
配置公众号助手、检查回复与工作流能力，再核对版本和真实接待入口。
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选择合适的处理方式
公众号 AI 助手根据设定与可用资料回复用户；开启 Agent 能力后，可以调用明确开放的工作流。工作流把触发条件、处理步骤、分支与结果组织成流程，适合需要固定步骤的业务。
后台 AI Copilot 是运营者准备方案与编辑草稿的入口。让 Copilot 写好提示词或流程草稿后，仍要到对应页面完成检查、发布及接待配置。具体用法见 AI Copilot。
开始前准备
- 已连接正确的公众号，账号具有查看和配置相关功能的权限；发布、启用与接待管理可能需要不同权限。
- 当前公众号具备所需的微信消息能力，平台提供的模型和相关工具可用，当前客户空间有足够 AI 积分。
- 整理助手用途、可回答的问题、不能承诺的事项，以及转人工的条件。
- 如需引用业务资料，准备有权使用且内容准确的知识资料，并确认后台显示的处理与可用状态。
上传资料、创建助手或保存流程草稿，都不表示它们已经参与真实接待。接口权限与功能范围以接入条件和当前页面提示为准。
公众号助手与 Agent 使用平台统一提供的模型，客户无需填写自己的模型 API。原有助手若使用旧的自有模型，需要重新选择可用平台模型，测试并发布新版本，再核对启用和接待分配；原记录仍保留。
配置一个公众号助手
- 在「自动化中心 → AI 助手」中创建助手。可从模板、已有助手或空白方式开始；创建结果为未发布、未启用。
- 在编辑页填写名称、用途与指令，选择当前可用的平台模型。写清业务范围、回答方式及不能确定时的处理原则。
- 按需要关联可用知识资料和工具，设置资料不足时的回复，以及异常处理与运行限制。
- 等待草稿保存成功，再打开「测试助手」，核对测试对象为当前草稿或已发布版本，试问常见问题、资料不足问题与需要人工处理的问题。
- 在「上线检查」中处理阻断项，核对待发布内容。发布会生成未启用版本，启用是另一项操作。
- 启用前检查实际接待入口与旧绑定规则，再到列表页管理接待分配，核对服务对象、顺序与默认助手。
知识关联与回答策略的修改先保存为草稿，发布后才生效。对依赖知识的问题，测试时要检查引用与回答是否一致；资料不足回复不能代替模型、网络或权限错误的排查。
当前平台统一模型覆盖聊天，知识嵌入模型尚未开放。依赖旧自有嵌入模型的知识资料，不能直接用于平台助手的资料检索。需要该能力时请联系平台支持确认开放范围；上传或绑定资料不代表检索已经可用。
让 Agent 调用工作流
- 在「自动化中心 → 我的自动化」选择「创建自动化」，从空白或可用模板开始。
- 根据用途选择触发方式。公众号事件流程用于匹配相应消息或事件；「Agent 调用」流程供 Agent 内部调用，不会自行响应公众号消息。
- 添加并连接节点，填写输入、输出及必要资源。检查每个分支的去向，特别是资料不足、调用失败和转人工的处理。
- 点击「校验」，处理错误并逐项核对警告。包含菜单提问或输入收集时，还需按页面提示完成会话退出与回复接入设置。
- 核对流程设置及影响后发布工作流版本。对于 Agent 能力，还需在对应助手的「工作流能力」中选用该流程、设置确认策略，并发布助手配置。
只有草稿、尚未启用、没有发布版本或校验未通过的能力，可能无法被 Agent 调用。页面显示的不可用原因应先处理，不能只修改助手指令来绕过。
「Agent 调用」工作流中的 AI 节点同样需要选择平台模型，其模型调用扣当前客户空间的 AI 积分。与 Agent 无关的独立工作流，按该入口实际显示的模型配置和费用规则处理。
区分后台模拟与真实测试
「测试助手」中的普通对话和 Agent 模拟会实际调用模型，并可能扣当前客户空间的 AI 积分。Agent 模拟执行不会发送微信消息或修改用户资料，但仍可能需要运营确认；缺少可信用户身份时，依赖用户身份的能力会被阻断。
工作流页面提供的「灰度测试」使用真实微信用户。所选用户可能真实收到消息、修改标签、进入等待流程，并产生模型调用费用。应只选择事先安排好的测试用户，核对内容与影响后再开始。
直接发布工作流会替换后续运行使用的生产版本；已经进入流程的会话可能继续使用进入时的版本。停止灰度测试也不会中断已开始的会话。
怎样判断成功
助手接待要检查当前发布版本、启用状态、入口绑定及实际收到的回复。工作流要进入「运行记录」，查看触发事件、执行步骤、结果和失败原因。
任务已受理、某个节点执行完或流程正在等待输入，都不等于业务已完成。涉及资料更新、外部调用或消息发送时，还要核对对应结果。
失败与人工接手
| 情况 | 建议处理 |
|---|---|
| 草稿保存失败 | 保留当前输入，重试保存成功后再测试或发布。 |
| 能力暂不可调用 | 查看模型、流程版本、启用状态和资源检查结果，处理页面列出的阻断原因。 |
| 积分不足或余额不可用 | 由空间所有者在服务中心核对积分、冻结与待核对任务，补足后再恢复新调用；已有接待请安排人工处理。 |
| 任务等待运营确认 | 核对对象、动作和真实或模拟通道，再选择「确认执行」或「拒绝」。 |
| 显示需要人工处理 | 查看是否已创建人工请求，进入客服工作台核对并接单；申请转人工不等于已接手。 |
| 任务失败或外部结果未知 | 检查运行记录与实际业务结果，确认是否已执行后再决定重试。 |
必要时停止新接待并由人工继续处理。停止创建新的 Agent 任务，不等于已开始的任务已经终止，仍需核对其后续结果。助手回滚会生成新的未启用版本，也需要重新检查再启用。