常见问题与排查
按登录、权限、文章、微信草稿和 AI 问题找到下一步。
更新于
遇到问题，先记下页面提示，再核对当前账号、客户空间和公众号。权限、有效期和微信接口条件不同，可能导致同一个功能在不同空间显示不同结果。
官网无法开始使用
如果「开始使用」不可点击，可能是当前网站尚未开放入口。请使用官网已公布的联系渠道了解开通安排，不要尝试自行拼接登录地址。可用入口和试用规则见快速开始及费用与试用。
扫码后没有进入平台
- 确认扫描的是当前登录页面的二维码，而不是公众号接入二维码。
- 阅读手机微信上的提示并完成所需确认。
- 二维码过期时，在原页面获取新二维码。
- 页面未更新时，先检查状态和网络，再按页面提示重试。
账号识别或注册问题见账号与授权。不要将二维码会话、验证码或登录凭据发到群里。
登录成功但不能使用功能
先检查是否已经进入客户空间，空间是否可用，当前成员是否有对应权限。等待管理员开通、试用到期、空间只读和缺少操作权限，需要分别处理。
查看客户空间与服务中心，由空间所有者或平台支持协助确认。重复注册或重复创建空间不能替代恢复原有服务。
找不到公众号或数据
检查当前选择的客户空间与公众号；再检查列表筛选和授权状态。微信侧完成授权后，还要确认平台内的接入结果。结果待确认时，优先检查已有授权或接入记录，再决定是否重新发起。
如果同事能看到而自己看不到，请让空间所有者核对成员权限。更多接入问题见账号与授权。
文章保存或排版失败
保留当前内容，查看错误提示和保存状态。空间只读、权限不足、网络问题和图片处理失败，需要按具体提示处理。
如果提示正文已保存但排版生成失败，先检查主题与内容，再按提示重新保存。不要因预览暂时失败就删除原文章。版本恢复操作会替换当前编辑内容，确认前先核对版本和时间。
微信草稿同步失败或结果不明确
先查看目标公众号和任务结果，确认文章是否已在微信草稿箱中出现。明确失败时按提示处理授权、素材和文章信息；结果仍待确认时，先核查原任务与微信草稿，避免连续提交产生重复内容。
同步成功后仍需在微信侧预览。具体流程见多公众号分发。
AI 没有回答或操作未完成
确认当前功能已开放、账号拥有权限，所需模型或知识已配置。平台 Copilot、公众号 Agent 与客服 AI 推荐的操作方式不同，请按对应指南检查。
涉及修改时，查看是否仍处于待确认阶段。涉及对外消息时，核对实际执行结果；不要把生成的建议或模拟回复当成已发送。
参考AI Copilot 使用指南、AI 助手与工作流及客服工作台。
提交问题时带上什么
通过交流群与反馈或官网公布的支持渠道，提供：
- 发生时间、所用功能和操作步骤。
- 当前页面的错误原文或任务状态。
- 是否每次出现，以及已经尝试的处理方式。
- 已遮挡个人信息和业务内容的截图；有文章或任务编号时可在可信支持渠道提供。
问题反馈写法可参考：“在某时刻，我在某功能执行某操作，预期出现某结果，实际看到某提示。刷新后仍然出现。”
请保留原任务结果以便核对，不要在排查过程中删除重要内容或连续重新提交未知结果的任务。